ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ BIODOM
- Возврат товаров после оплаты
Возврат продовольственных товаров:
Покупатель может вернут нам товар только в случае, если он был куплен либо доставлен к нему в ненадлежащем качестве.
Согласно пунктам 1-1 и 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продовольственный товар подлежит возврату или обмену в случае продажи товаров с истекшим сроком годности или обнаружения потребителем недостатков.
Недостаток — это нарушение обязательных требований к товару.
Например:
• непригодный в пищу товар — испорченные овощи, разбитые яйца, почерневший изнутри и прочие характеристики, делающие продукты непригодными к употреблению;
• заводской брак;
• товар, не соответствующий названию и описанию на сайте;
• товар с истекшим сроком годности;
• товар, доставленный с нарушенной, поврежденной упаковкой.
Во время покупки у прилавка либо доставки Покупатель может проверить качество продуктов сразу у прилавка либо при курьере. Если товар непригоден к употреблению, на месте. В случае оплаты онлайн, Покупатель может вернуть товары продавцу магазина либо курьеру на месте, но перерасчет будет произведен в течение 3-5 рабочих дней.
Важно! Если Покупатель заметил проблемы с доставленным товаром после того, как уехал курьер — необходимо прислать нам фото непригодного товара в течение 24 часов после покупки либо доставки. Фото можно выслать нам через WhatsApp по номеру +7 777 80 40 474 либо по электронной почте sales@biom.kz.
Если все в порядке с упаковкой, сроком и товарным видом, то продовольственный товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит. Однако, вы всегда можете поделиться с нами своими впечатлениями и мы свяжемся с поставщиком.
Прием Товара производится непосредственно в момент передачи Товара Покупателю. После оплаты Товар считается переданным надлежащим образом и у Покупателя отсутствуют претензии к Продавцу по наименованию, качеству и количеству Товара. Товар переходит от Продавца к Покупателю в момент оплаты Товара.
Покупатель вправе отказаться от приема Товара в следующих случаях:
- Обнаружения видимого брака, включая повреждение упаковки;
- Обнаружения недовеса;
- Обнаружения Товара с истекшим сроком годности;
- Если стоимость Товара превышает стоимость за единицу измерения (упаковку, штуку, килограмм) указанную в полученной информации от Продавца.
2. КАЧЕСТВО ТОВАРА
Информация о сроке годности и порядке хранения Товара указана непосредственно на упаковке, этикетке или вкладыше.
По запросу Покупателя Продавец, вместе с Товаром, предоставляет копии документов, подтверждающих его качество: ветеринарная справка, декларация о соответствии, лабораторные исследования.
3. ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА
Покупатель вправе предъявить требования о недостатках Товара, если они обнаружены в течение срока годности Товара, согласно п.1 ст.17 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
К возврату не принимается Товар:
- Сроки возврата которого истекли согласно. Правил;
- В поврежденной упаковке;
- Потерявший товарный вид;
- Отсутствия чека об оплате;
- Хранившийся Покупателем без соблюдения условий хранения и температурного режима, указанного на упаковке / этикетке / вкладыше (размороженные и вновь замороженные, куском, Товар со множественными «потяжками» на тесте, потемневший Товар, развакум Товар и т.д.).
За дополнительной информацией Вы можете обращаться в службу продаж ТОО «Biodom» в рабочие дни с 9:00 до 18:00
по телефону: +7 777 80 40 474